Описание услуги
Тайный покупатель — это объективная оценка качества работы вашего отдела продаж глазами реального клиента. Наши специалисты под видом потенциальных покупателей проверяют, как менеджеры работают с входящими обращениями, соблюдают ли стандарты обслуживания и насколько профессионально ведут переговоры.
Мы проверяем все каналы коммуникации: телефон, email, мессенджеры, чат на сайте. Оцениваем скорость реакции, качество консультации, знание продукта, работу с возражениями и технику закрытия сделки.
Вы получаете детальный отчёт с оценкой каждого менеджера, записями разговоров и конкретными рекомендациями по улучшению сервиса.
Какие проблемы решает услуга
Не знаете, как на самом деле работают ваши менеджеры
Клиенты жалуются на качество обслуживания
Подозреваете, что менеджеры не соблюдают стандарты
Хотите проверить новых сотрудников
Нужна объективная оценка работы отдела
Кому подходит
Компании с входящими продажами
Бизнес, внедряющий стандарты обслуживания
Руководители, подозревающие проблемы в отделе
Компании, работающие над улучшением клиентского сервиса
Этапы работы
Разработка легенды
Создаём профиль тайного покупателя и сценарий обращения
Проверка
Наши специалисты обращаются в отдел продаж под видом клиентов
Фиксация
Записываем все взаимодействия и фиксируем детали общения
Оценка
Оцениваем работу менеджеров по 40+ критериям
Анализ
Выявляем системные проблемы и лучшие практики
Отчёт
Предоставляем детальный отчёт с рекомендациями
Результаты и выгоды
Объективная оценка
Реальная картина работы отдела без приукрашивания
Рост качества сервиса
Улучшение обслуживания клиентов на 50%
Выявление проблем
Обнаружение слабых мест до потери клиентов
Мотивация команды
Повышение ответственности сотрудников
Сроки и формат работы
Сроки
от 1 до 2 недель
Формат
Удалённо. Проводим 10-20 проверок через разные каналы, записываем взаимодействия и составляем детальный отчёт.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит услуга Тайный покупатель?
Стоимость услуги рассчитывается индивидуально в зависимости от масштаба проекта, текущей ситуации в компании и поставленных задач. Для получения точного расчета оставьте заявку на бесплатную консультацию, и наши эксперты подготовят коммерческое предложение.
Какие сроки реализации услуги Тайный покупатель?
от 1 до 2 недель
Какие гарантии результата по услуге Тайный покупатель?
Мы гарантируем достижение согласованных KPI, которые прописываются в договоре. Если результаты не будут достигнуты по нашей вине, мы вернем деньги или продолжим работу бесплатно до получения результата. За 12 лет работы мы реализовали более 500 проектов с гарантией качества.
Подходит ли услуга Тайный покупатель для малого бизнеса?
Да, наши решения масштабируются под любой размер бизнеса. Мы работаем как с малым бизнесом, так и с крупными компаниями. Подход и инструменты адаптируются под ваш бюджет и задачи, сохраняя высокую эффективность.
Как начать работу с услугой Тайный покупатель?
Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону +7 (922) 035-96-71. Мы проведем бесплатную консультацию, проанализируем вашу ситуацию, предложим решение и составим план работы. После согласования условий подписываем договор и приступаем к реализации.
