Описание услуги
Customer Journey Map (CJM) — это визуализация полного пути клиента от первого знакомства с брендом до покупки и после. Мы анализируем все точки контакта, эмоции клиента, барьеры и возможности на каждом этапе.
Мы изучаем реальный опыт клиентов через интервью, аналитику, записи звонков. Выявляем моменты восторга и разочарования, находим точки, где клиенты уходят, и определяем, как улучшить опыт.
Вы получаете детальную карту пути клиента с визуализацией, описанием каждой точки контакта и конкретными рекомендациями по улучшению клиентского опыта.
Какие проблемы решает услуга
Не понимаете, как клиенты взаимодействуют с вами
Клиенты уходят, и непонятно на каком этапе
Хотите улучшить клиентский опыт
Много точек контакта, но нет системы
Не знаете, что улучшать в первую очередь
Кому подходит
Компании, работающие над клиентским опытом
Бизнес с низкой конверсией
Компании с множеством точек контакта
Бизнес, внедряющий клиентоцентричность
Этапы работы
Определение этапов
Выделяем этапы пути клиента
Исследование
Проводим интервью и изучаем поведение
Анализ точек контакта
Изучаем каждую точку взаимодействия
Эмоциональная карта
Определяем эмоции на каждом этапе
Выявление проблем
Находим барьеры и точки ухода
Рекомендации
Разрабатываем план улучшения опыта
Результаты и выгоды
Визуализация пути
Понятная карта взаимодействия с клиентом
Улучшение опыта
Повышение удовлетворённости клиентов
Рост конверсии на 50%
Увеличение конверсии через улучшение опыта
Лояльность
Рост лояльности и повторных покупок
Сроки и формат работы
Сроки
от 2 до 3 недель
Формат
Удалённо. Интервью с клиентами, анализ данных, построение CJM, разработка рекомендаций.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит услуга Анализ точек контакта с клиентом (CJM)?
Стоимость услуги рассчитывается индивидуально в зависимости от масштаба проекта, текущей ситуации в компании и поставленных задач. Для получения точного расчета оставьте заявку на бесплатную консультацию, и наши эксперты подготовят коммерческое предложение.
Какие сроки реализации услуги Анализ точек контакта с клиентом (CJM)?
от 2 до 3 недель
Какие гарантии результата по услуге Анализ точек контакта с клиентом (CJM)?
Мы гарантируем достижение согласованных KPI, которые прописываются в договоре. Если результаты не будут достигнуты по нашей вине, мы вернем деньги или продолжим работу бесплатно до получения результата. За 12 лет работы мы реализовали более 500 проектов с гарантией качества.
Подходит ли услуга Анализ точек контакта с клиентом (CJM) для малого бизнеса?
Да, наши решения масштабируются под любой размер бизнеса. Мы работаем как с малым бизнесом, так и с крупными компаниями. Подход и инструменты адаптируются под ваш бюджет и задачи, сохраняя высокую эффективность.
Как начать работу с услугой Анализ точек контакта с клиентом (CJM)?
Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону +7 (922) 035-96-71. Мы проведем бесплатную консультацию, проанализируем вашу ситуацию, предложим решение и составим план работы. После согласования условий подписываем договор и приступаем к реализации.