Иногда собственник чувствует, что что-то не так с отделом продаж, но не может точно сформулировать проблему. Вот 10 признаков, которые говорят о неэффективности.
Признак 1: Выручка не растёт
Если выручка стагнирует или падает при стабильном рынке — это первый сигнал. Нормальный рост для активного отдела продаж — 20-30% в год.
Признак 2: Высокая текучесть кадров
Если менеджеры уходят каждые 3-6 месяцев — проблема в системе, а не в людях.
Признак 3: Менеджеры не знают свои показатели
Спросите любого менеджера: «Какова ваша конверсия?» Если не знает — нет системы управления.
Признак 4: Нет системы аналитики
Если CRM есть, но менеджеры ведут клиентов в Excel или блокноте — система не работает.
Признак 5: Планёрки не проводятся
Регулярные планёрки — основа управления отделом. Если их нет — нет управления.
Признак 6: Менеджеры не звонят клиентам
Если количество исходящих звонков падает — менеджеры демотивированы или не умеют работать с отказами.
Признак 7: Длинный цикл сделки
Если сделки «висят» в воронке месяцами без движения — нет системы дожима клиентов.
Признак 8: Клиенты жалуются на сервис
Если клиенты жалуются на долгие ответы, забытые обещания, некомпетентность — нет стандартов обслуживания.
Признак 9: Нет понимания, откуда приходят клиенты
Если не знаете, какой канал приносит больше всего продаж — нет аналитики.
Признак 10: Собственник сам продаёт
Если собственник вынужден лично закрывать сделки — отдел продаж не работает самостоятельно.