Аудит отдела маркетинга — это комплексная проверка всех маркетинговых процессов, инструментов и результатов. Собственник должен проводить его минимум раз в год.
Что проверяем в ходе аудита
1. Стратегия и цели
- Есть ли задокументированная маркетинговая стратегия?
- Соответствуют ли цели маркетинга бизнес-целям?
- Установлены ли KPI и как они выполняются?
2. Команда и процессы
- Соответствует ли структура отдела задачам?
- Есть ли регламенты и инструкции?
- Как организовано взаимодействие с продажами?
3. Инструменты и технологии
- Какие инструменты используются?
- Настроена ли аналитика?
- Есть ли CRM и как она используется?
4. Бюджет и ROI
- Как распределяется маркетинговый бюджет?
- Какой ROI по каждому каналу?
- Есть ли неэффективные статьи расходов?
Как интерпретировать результаты
По итогам аудита составьте список проблем и приоритизируйте их по влиянию на бизнес. Начните с исправления критических ошибок.